Сеть японских супермаркетов AEON внедрила в свои магазины ИИ-алгоритмы оценки дружелюбности поведения сотрудников по отношению к клиентам. Портал SCMP рассказал, как они работают, и смогло ли их внедрение повысить уровень обслуживания.
Технологию под названием Mr. Smile разработала японская компания InstaVR. ИИ-система призвана точно оценить уровень сервиса и стандартизировать поведение сотрудников, чтобы клиенты всегда оставались довольны обслуживанием. Для этого алгоритмы оценивают персонал по 450 показателям, включая улыбку, выражение лица, громкость голоса и тон приветствия.
Помимо оценки, система помогает сотрудникам становиться лучше с помощью геймификации работы: человек видит свой рейтинг качества обслуживания и может улучшить его, как в компьютерной игре. Сначала Mr. Smile опробовали в восьми магазинах AEON на 3400 сотрудниках. По результатам эксперимента было отмечено повышение качества обслуживания посетителей в 1,6 раза за три месяца. После этого ИИ-система заработала во всех 240 магазинах компании.
Впрочем, не все сотрудники сети супермаркетов остались довольны нововведением. Некоторые расценили внедрение ИИ-системы как дополнительную нагрузку. Это журналистам удалось выяснить после опроса 30 000 японцев, работающих в сфере обслуживания.
«Когда работников сферы услуг заставляют улыбаться в соответствии со "стандартом", мне кажется, это ещё одна форма преследования/домогательства», — заявил один из респондентов.
Многие из опрошенных также негативно отнеслись к Mr. Smile, но с другой формулировкой. По их словам, улыбки не должны рассматриваться как продукт, а люди по-разному выражают свои эмоции, поэтому само понятие стандартизации отношений людей звучит «холодно и глупо».
Источник:
В США повсеместно, это у нас пословица, смех без причины признак дурачины.
Доктор Кто, 10 сезон 2 серия, Smile
(отредактирован)
dплатить нужно нормально, тогда и улыбаться будут. В противном случае будет "гарольд скрывающий боль" и все
2 года проработал в продажах - ты абсолютно не прав, бабками стресс и негатив к идиотам вообще не решается) Как раз если платят мало - ты просто не скрываешь эмоции, а если платят нормально - ты становишься гарольдом
(отредактирован)
Так я тоже в продажах работаю, идиоты бесят всегда, вне зависимости от зп, но когда зп большая это повод для радости и общее настроение лучше изначально.
(отредактирован)
Для таких есть кассы самообслуживания.
Как вариант, но не везде они есть, да и не всегда удобно, самому все делать, особенно, когда покупок много.
Оплати улыбкой. :)
В США нужно провести 3-6 месяцев и сможешь распознавать фейковую американскую улыбку, она там везде без всякого ИИ. В результате русский человек начинает понимать - если есть шанс нахамить, то пусть лучше обслуживает с покерным лицом, опять же, полезный навык.
Улыбаемся и пашем
Ну а потом всех заменят роботы...
Но в таком случае обязательно нужно сделать и обратный поток) Чтобы отсеивать неадекватных покупателей)
100% согласен
некоторые и с 4х от текущей зарплаты будут с недовольными лицами обслуживать, все от человека зависит. обслуживающий персонал должен так же отсеиваться, как и любой другой
В соседнем Магните создали кассы самообслуживания.
Галя больше не нужна, хотя ей одну кассу оставили для луддитов
> Галя больше не нужна
алкашка/сижки без Гали не продаются, а вообще да
Галя, пробей мужчине печень! :D
Зачем тогда нужен руководитель или начальник , если ИИ все контролирует?
Пока что, потому что ИИ не может достаточно хорошо ставить задачи на основе долгого сбора информации и живого общения с людьми, организовывать работу коллектива и главное - на него не наложить ответственность, как на человека. В будущем, конечно он заменит большинство людей, по крайней мере тех, кто занят интеллектуальным трудом.
А вообще контроль это конечно не основная задача руководителя, скорее необходимость в текущих условиях.
(отредактирован)
Профи на работе работает, а не хихикает. Так что получат отрицательный отбор со своими smile идеями
Полностью согласен
Там продавец на кассе с улыбочкой и сюсюканьём-прибаюканьем буквально минут пять говорила «А можно получить скидочку, если купить вот этого хламика! А для родственников можно купить вот это барахлишечко им будет очень приятно!..
»
Хотелось сказать «Пробейти мой товар, и всё, я к вам больше не прийду».
Не сказал, дослушал повторяя десять раз «спасибо, не интересует», но больше туда не ходил. А улыбка — да, была.
(отредактирован)