Особенности заказа в магазине handtec.co.ukМагазин для России в чёрном списке. Так как нет paypal, если у вас украдена посылка или её потеряли, деньги можно вернуть только через банк (ChargeBack), что не очень быстро и удобно.
У кого возникли проблемы с магазином handtec, прошу обратиться в тему Получение возмещения с Handtechttp://www.handtec.co.uk/support/index.php...=32&nav=0,2 - пояснения handtec об отмене paypal для России.
В Россию можно заказывать двумя видами доставки "Russia Tracked (EMS - no PayPal)" - по России будет доставлять EMS, официально экспресс доставка, на практике идёт немного побыстрее и "Royal Мail International" - по России доставляет обычная почта России. Лучше заказывать через обычную почту, с EMS большие проблемы, посылки часто воруют и поддержка у них никакая - жалобы EMS не желает обрабатывать. А вероятность того, что посылку доставят быстрее, не намного больше чем у обычной почты.
Так как handtec отменил оплату через paypal для России, то платить нужно не картой (так дороже и ненадёжно), а через Google Wallet (аналог PayPal). При оплате через Google Wallet достаточно будет только отправить телефон в корзину, выбрать вид доставки и выбрать тип оплаты, поля с адресом заполнятся из Google. В Google Wallet все поля должны быть заполнены на английском, имя и фамилию заполнять как написано на карте. После покупки от Google сразу придёт письмо о покупке на русском языке, письмо из магазина придёт чуть позже.
Зарядное устройство из магазина идёт с английской вилкой, но магазин даёт переходник, надо сказать очень неудобный. Handtec при покупке запрашивает много дополнительной информации, поэтому покупка товара пройдёт не очень быстро. Магазин не очень расторопный, могут забыть почтовый идентификатор послать, могут не отвечать несколько дней, вообще очень туго с ними переписка идёт, пока не спросишь, ничего не напишут. По поводу воровства. Чем хорошо заказывать из Handtec? На посылке нет опознавательных знаков и сопроводительных документов, которые бы склоняли его украсть (это ещё хорошо для покупающих в Украину с них не берут налоги). Но
отсутствует paypal, это действительно только для России и есть случаи, когда после кражи посылки магазин не вернул деньги и просто перестал отвечать на сообщения. В любом случае, чтобы вернуть деньги украденной посылки, понадобится потратить много времени и нервов. Примеры украденных посылок:
Samsung GT-i9100 Galaxy S II - Покупка (Пост #9859893)Samsung GT-i9100 Galaxy S II - Покупка (Пост #9925091)Samsung GT-i9100 Galaxy S II - Покупка (Пост #10020981)http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/5763...37#entry1330737Поддержка
http://www.handtec.co.uk/support/ - тут можно написать письмо в магазин, найти форму возврата и много другой полезной информации.
В посылку будет вложен счёт, или какая нибудь бумага с подробным перечислением вложений?Абсолютно ничего нет, только сам телефон в комплекте и все. В посылке с EMS идёт таможенная декларация CN22, как и в любой другой международной посылке, в которой есть опись вложения, которая является обязательным требованием для вскрытия посылки при получении, без описи нельзя составить акт о краже, если посылка не повреждена или не изменился вес.
А как же документ, который нужно им высылать обратно с телефоном, если будет брак ?Для handtec есть специальная форма, по запросу в поддержку они ее высылают на почту. Заполняем и отправляем с телефоном.
При покупке обязательно присылать копию документов?Не обязательно, но они довольно часто спрашивают документы по требованию безопасности. Обычно бывает достаточно прислать номер транзакции (его можно узнать позвонив в банк) и водительские права, если нет водительских прав, сканируйте заграничный паспорт, если его нет, сканируйте общегражданский (фотографию и прописку), данные необходимо отправлять на адрес fax@handtec.co.uk. Обо всех документах они должны вам написать. Но скорее всего, надо будет прислать им все документы, которые только есть и по нескольку раз.
Можно ли оформить покупку без регистрации?Можно. Для заказа регистрация не нужна. И она там уже давно не работает (вернее, работает, но через службу поддержки).
Страхует ли магазин посылку?Да страхуют. Для страховки ничего дополнительного кроме покупки делать не нужно.
Официальный ответ
Thanks for your email,
Providing you select Royal Mail worldwide shipping the order would be sent fully insured against loss damage or theft,
Please advise if theres anything else we can help with?
Kind regards.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us by replying to this ticket.
As always, it is our pleasure to assist in any way possible!
Thank you
Handtec Customer Services
www.handtec.co.uk
Как выглядит посылка?Заклеенный пластиковый пакет (незаметно вскрыть почти невозможно), внутри коробка с устройством, обмотанная в 2-5 слоя воздушно-пупырчатой плёнкой.
Samsung GT-i9100 Galaxy S II - Покупка (Пост #7743929)Какой вид доставки?Как в Clove так и любых других магазинах Англии, до вашей столицы посылка летит самолётом, потом наземный транспорт, в редких случаях до вашего города самолётом.
По Англии - Royal Mail, далее самолётом, потом EMS.
При потере или задержке посылки писать в handtec не раньше 21 дня.Сообщение отредактировал mainbord - 26.01.12, 14:58